10 empresas que mais desrespeitam o consumidor conforme o Reclame Aqui

• 98% das reclamações respondidas;
• 74% voltariam a fazer negócio;
• 89% de índice de resolução;
• 6,7 a nota do consumidor.

Os maiores problemas enfrentados pela empresa são:

• 18% de atraso na entrega;
• 14% de produtos ou serviços;
• 11% diretamente em eletrodomésticos.

2- iFood

Com o total de 95123 reclamações, são 95099 respondidas, o iFood ainda possui uma nota alta, com 8.7, sendo classificada como ótima:

• 100% das reclamações respondidas;
• 86,1% voltariam a fazer negócio;
• 87% de índice de resolução;
• 8 a nota do consumidor.

Os maiores problemas enfrentados pela empresa são:

• 24% outros problemas – sendo assim classificados aqueles além do óbvio;
• 33% de problemas gerais;
• 31% delivery alimentação.

3 – PicPay

Com nota regular de 6.4, o PicPay possui 79120 reclamações, sendo que 51331 foram respondidas, além dos demais índices que são:

• 64% das reclamações respondidas;
• 63% voltariam a fazer negócio;
• 75% de índice de resolução;
• 5 a nota do consumidor.

Os maiores problemas enfrentados pela empresa são:

• 23% outros problemas – sendo assim classificados aqueles além do óbvio;
• 20% de pagamentos eletrônicos;
• 33% meios de pagamentos eletrônicos.

4 – Americanas Marketplace

A nota da Americanas Marketplace é de 7.8, considerada bom, sendo que do total de 96962 reclamações, 85832 foram respondidas, veja mais informações abaixo:

• 98,7% das reclamações respondidas;
• 68,8% voltariam a fazer negócio;
• 85,6% de índice de resolução;
• 6,41 a nota do consumidor.

Os maiores problemas enfrentados pela empresa são:

• 13% atraso na entrega;
• 9% de problemas gerais;
• 14% marketplace.

5 – Mercado Livre

Com a nota regular, o Mercado Livre possui avaliação de 6.6, considerada regular. Dentre 65055 reclamações, foram respondidas 57744 delas. Além disso:

• 88,8% das reclamações respondidas;
• 62,9% voltariam a fazer negócio;
• 68,9% de índice de resolução;
• 5.03 a nota do consumidor.

Os maiores problemas enfrentados pela empresa são:

• 15,68% outro problema;
• 14,06% de problemas gerais;
• 25,63% anúncios e classificados.

6 – Instagram

Com nota considerada ruim, o Instagram possui avaliação de 5.9, sendo que de um total de 69195 reclamações, foram respondidas 68022. Veja abaixo algumas informações além:

• 98,3% das reclamações respondidas;
• 56,9% voltariam a fazer negócio;
• 46,2% de índice de resolução;
• 4,77 a nota do consumidor.

Os maiores problemas enfrentados pela empresa são:

• 33% outro problema;
• 28% outro tipo de produto/serviço;
• 25% não encontrei meu problema.

7 – Casas Bahia

Com uma reputação classificada como regular, a nota da empresa é de 6.5. Há um total de 54609 de reclamações, sendo que 49090 foram respondidas.

• 89,9% das reclamações respondidas;
• 50,7% voltariam a fazer negócio;
• 75% de índice de resolução;
• 4,83 a nota do consumidor.

Os maiores problemas enfrentados pela empresa são:

• 15% atraso na entrega;
• 9% outro tipo de produto serviço;
• 16% celulares e smartphones.

9 – Vivo

Com uma reputação de não recomendada, a Vivo possui o total de 53632 reclamações, com nenhuma resposta registrada na plataforma. Além disso, não há demais índices de resposta de clientes, visto o descaso da marca em responder demais problemas.

Os principais problemas são relacionados:

• 13% de outro problema;
• 16% de internet para casa;
• 26% para telefonia celular.

10 – Caixa Econômica

Outra empresa que está classificada como não recomendada, a Caixa Econômica possui 45359 reclamações, com apenas uma respondida. Como não há interação da marca, não é possível saber demais, questões.

Alguns dos índices que se certeza são sobre as causas das reclamações:

• 27% de outro problema;
• 22% de outro tipo de produto/serviço;
• 26% de bancos.