Projeto disciplina tempo de espera ao telefone
Data de Publicação: 27 de novembro de 2002
A Comissão de Defesa do Consumidor, Meio Ambiente e Minorias aprovou hoje o Projeto de Lei 6862/02, do deputado Wigberto Tartuce (PPB-DF), que obriga as empresas que atendem as ligações telefônicas de seus clientes com gravação automática a informarem o tempo estimado de espera e a posição na fila de chamadas. Pelo texto, essa informação deverá ser atualizada a cada 30 segundos de espera.
O autor afirma que os prestadores de serviço estão preocupados com a redução de custos das empresas, e, para isso, diminuem o número de atendentes. "Muitas vezes, o consumidor tem a conta telefônica acrescida em razão do tempo de espera a que é submetido e paga caro para, muitas vezes, sequer ser efetivamente atendido".
A proposta ainda será analisada pela Comissão de Constituição e Justiça e de Redação. Se for aprovada, seguirá para o Senado.
Por Patricia Roedel/AM
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